Correios inicia atendimento presencial para aposentados e pensionistas do INSS

Andrei Nardi
2 de jun.
3 min de leitura

Aposentados e pensionistas com dificuldade de o digital já podem contestar descontos não autorizados diretamente nas agências

Desde 30 de maio, aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) aram a contar com atendimento presencial em mais de cinco mil agências dos Correios para verificar e contestar descontos associativos não autorizados em seus benefícios. A medida foi implementada para atender especialmente quem enfrenta dificuldades com o aplicativo Meu INSS, o site oficial ou a Central telefônica 135.

Até o início da tarde do mesmo dia, mais de 40 mil atendimentos haviam sido realizados em todo o Brasil, incluindo mais de quatro mil no Rio Grande do Sul.

Autoridades acompanharam o primeiro dia de atendimento

O lançamento do atendimento presencial mobilizou autoridades federais em diferentes estados. O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, acompanhou o primeiro atendimento em Recife (PE) e destacou a agilidade do processo.

“Apesar do número grande de aposentados, não houve tumulto. O atendimento está rápido. O primeiro dia de parceria entre o Ministério da Previdência e os Correios foi um sucesso.”

Em São Paulo (SP), o presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior, concedeu coletiva de imprensa e reforçou a importância do serviço.

“Queremos alcançar justamente quem mais precisa: pessoas que não conseguiram resolver pelo aplicativo ou pelo telefone 135. Nosso objetivo é garantir que ninguém fique de fora. Por isso, a parceria com os Correios é estratégica.”

Na Agência Central de Salvador, o presidente dos Correios, Fabiano Silva dos Santos, afirmou:

“É importante que as pessoas se sintam acolhidas nas agências dos Correios porque a empresa é a cara do povo brasileiro. A gente se sente feliz em receber os aposentados e pensionistas, que vão receber um atendimento muito digno.”

Já em Brasília (DF), o advogado-geral da União, Jorge Messias, conversou com segurados e reforçou:

“Essa é a determinação do Governo Federal: cuidar das pessoas, proteger os direitos dos mais vulneráveis e agir com responsabilidade em cada etapa do processo.”

Quem pode buscar atendimento presencial

O serviço nas agências dos Correios é direcionado a segurados que tenham dificuldade em utilizar ferramentas digitais. Os canais preferenciais de atendimento continuam sendo o aplicativo Meu INSS, o site oficial e a Central 135. Se a consulta já tiver sido feita por um desses meios, não é necessário comparecer à agência.

Os segurados podem buscar uma agência para:

Consultar descontos no benefício;
Contestar descontos não autorizados;
Confirmar descontos autorizados;
Acompanhar resultados das contestações (após 15 dias úteis);
Analisar documentos enviados por associações;
Receber protocolo de atendimento com orientações.

Como funciona o atendimento

O atendimento é gratuito, feito por equipes treinadas, com prioridade garantida aos aposentados e pensionistas, incluindo gestão de filas e guichês exclusivos. Basta apresentar um documento oficial de identificação. Caso não possa comparecer, o beneficiário pode nomear um representante legal com procuração autenticada, válida apenas para consulta.

As informações tratadas no atendimento são registradas em uma plataforma específica, independente da base de dados de benefícios, garantindo a segurança das informações pessoais.

Sem necessidade de pressa

Os Correios informam que não há prazo final para solicitar a devolução de valores descontados indevidamente. O atendimento continuará disponível e será realizado de forma tranquila, sem necessidade de buscar as agências nos primeiros dias.